Kompetenz-Seminare

Cultural Intelligence: Zukunftsorientierte Schlüsselkompetenz

Viele Führungskräfte sind zwar bereit kulturelle Unterschiede in Musik, Kunst und Kulinarischem zu akzeptieren, sind jedoch der Ansicht, Geschäftsprozesse seien universell gültigen Richtlinien unterworfen. Diese Annahme hat sich in der Praxis nicht bestätigt. Regelmäßig berichten  Wirtschaftsmagazine von internationalen Fusionen, die zu Anfang mit Champagner zelebriert werden. Doch schon bald kommt das böse Erwachen: Unbeachtete kulturelle Unterschiede führen doch zu massiven Konflikten. Daher ist Cultural Intelligence, eine unabdingbare Qualitätsanforderung für international tätige Kräf. In diesem Seminar werden wichtige „Techniken “ und Strategien erarbeitet, um interkulturelle Kommunikation im globalen Geschäft erfolgreich zu bewältigen.

Ihr Nutzen:
Sie lernen Modelle und Regeln der interkulturellen Kommunikation. Sie setzen Denkprozesse in Gang und schaffen ein starkes Bewusstsein für interkulturelle Zusammenhänge. Sie vertiefen Ihre interkulturelle Intelligenz gezielt weiter und kommen besser an. Und sind gerüstet für die Herausforderungen der Globalisierung.

Folgende Fragen werden wir gemeinsam bearbeiten:

• Was ist Kultur jenseits von Mozart und Goethe?
• Welche  Modelle stehen zur Verfügung, um die fremde Kulturen zu beschreiben und zu verstehen?
• Wie verstehe ich die eigene „mental software“?
• Wie gehe ich mit kulturbedingten Reibungsverlusten?
• Unterschiedliche internationale Managementstile und  Kommunikationstechniken
• Strategien des Konfliktmanagements
• Worauf muss ich achten, um bei internationalen Geschäften, Projekten erfolgreich zu sein?
• Arbeiten an Fallbeispielen aus verschiedenen Geschäftsfeldern: Zeitverständnis, Arbeitsorganisation und Planung, Meetings und Präsentationen
• Interkulturelles Potenzial-Fragebogen

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Spielregeln für professionelle Kommunikation mit russischen Gästen

Ihnen liegt viel daran, mit ihren Gästen aus Russland gezielt und verständlich zu kommunizieren. Dann ist interkulturelle Gästeorientierung eine unerlässliche Qualitätsanforderung, um der Konkurrenz voraus zu sein. Wie Sie  Cultural Intelligence in der Gästebetreuung wirksam einsetzen können, erfahren Sie in diesem Workshop.
Ihr Nutzen:
Sie lernen Umangangsformen, Verhaltensweisen und Konventionen Ihrer Gäste zu verstehen und zu berücksichtigen. Entwickeln eine adäquate Kommunikationskultur und optimieren Ihre Leistungen. So bieten Sie Service für gehobene Ansprüche und multiplizieren Ihre Unternehmenserfolge.

Die einzelnen Schwerpunkte:

• Grundlagen zur Kultur: Selbst und Fremdbild
• Nonverbale Verhaltensweisen: Mimik, Gestik, Blickkontakt, Raumbedarf
• Gestaltung der ersten Kontaktaufnahme, Kontaktaufbau, Vorstellung, Anrede
• Direkte vs. indirekte Kommunikation mit russischen Gästen
• Russische Verhaltensnormen und Kommunikationsstile
• Russische Art der Geselligkeit - Essen und Trinken - Feiern und Alkohol 
• Trinkgeld, Small-Talk, Tabu-Themen
• Grundwissen über die russische Sprache – Der Ton macht nicht immer die Musik

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